Cómo medir el ROI en redes sociales y dejar de fijarte solo en los “likes”

Muchas empresas invierten tiempo y dinero en redes, pero a la hora de analizar los resultados no saben si están generando negocio. El número de seguidores, los likes y las visualizaciones no indican por sí solos el ROI en redes sociales. Hay que analizar indicadores más relevantes.

¿Qué es el ROI en redes sociales?

El retorno de la inversión mide si la inversión que se realiza está generando beneficios.

En redes sociales no siempre significa vender directamente desde una publicación. Dependiendo del objetivo de la empresa, este retorno puede traducirse en:

• Solicitudes de presupuesto
• Formularios de contacto
• Llamadas telefónicas
• Reservas o citas
• Ventas en una tienda online
• Descargas de un recurso (por ejemplo un catálogo)
• Captación de nuevos suscriptores

Para poder medir estos aspectos hay que establecer objetivos claros desde el principio.

No cometas el error de medir solo el alcance

Una publicación puede llegar a miles de personas y no generar ni un solo cliente. Por eso métricas como el número de impresiones o los “me gusta”, para conocer el ROI de redes sociales, tienen que interpretarse dentro de un contexto más amplio.

Por ejemplo:

• ¿Cuántas personas hicieron clic en el enlace?
• ¿Cuánto tiempo permanecieron en la web?
• ¿Solicitaron información?
• ¿Finalmente compraron?

Las respuestas a estas preguntas te darán una visión mucho más útil del rendimiento de la estrategia.

¿Qué métricas conviene analizar?

Cada negocio tendrá unos indicadores distintos, pero algunos de los más importantes son:

• Tráfico que llega a la web desde redes sociales
• Tasa de conversión de esos visitantes
• Coste por lead o por cliente conseguido
• Valor medio de cada venta
• Retorno de las campañas publicitarias
• Crecimiento de la comunidad (perfiles interesados en tu producto o servicio)

Al analizar estos datos puedes tomar decisiones basadas en resultados y no en percepciones.

Las redes sociales no pueden analizarse de forma aislada

Piensa en tu propio comportamiento: descubres una empresa en Instagram, unos días después la buscas en Google y finalmente contactas a través de la página web. ¿De quién ha sido realmente ese cliente? ¿De Instagram, de Google o de la web?

La respuesta: una combinación de distintos canales.

Por eso, medir correctamente el ROI de redes sociales implica analizar cómo interactúan el SEO, la publicidad online, las redes sociales, el email marketing y el resto de acciones digitales en conjunto y no cada una por separado.

Las herramientas de medición son imprescindibles

Si queremos calcular el retorno, necesitamos sistemas que permitan conocer el recorrido del usuario.

Algunas herramientas especialmente útiles son:

• Google Analytics para analizar el comportamiento de las visitas
• Parámetros UTM para identificar el origen de cada campaña
• Píxeles de seguimiento en campañas publicitarias
• CRM para relacionar los contactos obtenidos con las ventas reales

Solo mediante estas herramientas podemos saber qué acciones generan resultados y en cuáles hay que trabajar.

Como agencia de marketing digital en Mallorca, Barcelona, Madrid y Asturias, en Positio entendemos las redes sociales como parte de una estrategia completa. Nuestro trabajo es definir objetivos, medir resultados y optimizar cada acción para el crecimiento de tu negocio.

Entonces, ¿cómo calcular el ROI de las redes sociales paso a paso?

Medir el ROI requiere hacer seguimiento del recorrido del usuario, desde que ve una publicación hasta que realiza una acción de valor para tu empresa.

Estos son los pasos básicos:

• Define qué consideras un resultado: una llamada, una reserva, una compra online…
• Calcula cuánto has invertido: suma todos los costes relacionados como inversión en anuncios, herramientas de análisis, coste del contenido, etc.
• Mide las conversiones que han llegado desde redes: para ello tiene que utilizar herramientas como Google Analytics, los parámetros UTM o el CRM de la empresa.
• Asigna un valor económico a esas conversiones: si desde Instagram han llegado cinco clientes y cada uno ha generado una venta de 400 €, el ingreso atribuible a ese canal será de 2.000 €.
• Aplica la fórmula: ROI = (Ingresos obtenidos – Inversión realizada) ÷ Inversión realizada × 100. 

Por ejemplo, si has invertido 600 € en redes sociales y has generado ventas por valor de 2.400 €, el cálculo sería:

(2.400 – 600) ÷ 600 × 100 = 300 %

Esto significa que, por cada euro invertido, has obtenido tres euros de beneficio.

Lo que no se mide no se puede mejorar

Las redes sociales pueden ser una buena herramienta, pero solo si se analizan con criterios de negocio y no solo con métricas de popularidad.

Si quieres implementar una estrategia adecuada que convierta, en Positio podemos ayudarte a medir, interpretar y optimizar cada acción para que tu inversión tenga un impacto real en tu negocio. Contacta con nosotros para saber más.